E-commerce : l’histoire d’Un Amour de Tapis

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Bannière Un Amour de Tapis

Dans cet article un peu spécial, nous souhaitions vous parler d’un site précurseur en e-commerce, et qui pourrait servir d’exemple à de nombreux e-commerçants. Il s’agit d’Un Amour de Tapis

Si vous avez pour habitude d’acheter votre mobilier sur internet, alors vous avez déjà probablement consulté leur catalogue ou même acheté un de leurs nombreux tapis proposés sur leur site ou sur les marketplaces !

Depuis 2000, Un Amour de Tapis met à l’oeuvre tout son savoir-faire pour fournir des tapis de qualité, tout en misant sur le service client. Nous vous racontons son histoire et celle de son fondateur Olivier Sahinkaya.

Les débuts d’Un Amour de Tapis

L’histoire d’Un Amour de Tapis, c’est avant tout l’histoire d’un homme : Olivier Sahinkaya. Son amour pour les tapis, il le tient de son père, grossiste en tapis d’Orient qui lui a enseigné les ficelles du métier dès son plus jeune âge.

Il fut l’un des premiers e-commerçants en se lançant dans la vente de tapis sur eBay dans les années 2000. Chacun de ses tapis étaient des modèles uniques. Il créait donc quotidiennement de nouvelles annonces sur la plateforme de vente. Il a progressivement développé son activité pour lancer son propre site e-commerce, sous le nom de Tapis Pas Cher.

C’est en 2006 qu’il découvre les tapis modernes industriels, produits par machine. Après quelques années d’expérience dans le e-commerce, Un Amour de Tapis continue de se faire une place sur le web, et voit progressivement ses positions de référencement naturel atteindre les premières places.

Des évolutions nécessaires

En 2013, le marché global du e-commerce a déjà beaucoup évolué. Un Amour de Tapis a été victime de negative SEO, lui faisant ainsi perdre des positions dans les résultats de recherche. Suivre le marché de manière passive n’était donc plus suffisant. C’est à partir de ce moment qu’Olivier a dû commencer à se professionnaliser et à gagner en compétences sur la vente en ligne pour faire face à la concurrence grandissante.

Pour palier, d’abord temporairement, au negative SEO, le e-commerce se met à se développer sur de nouveaux canaux de vente, notamment sur les places de marché comme La Redoute, eBay et Cdiscount. Face au succès qu’il a rencontré, Un Amour de Tapis a donc élargi progressivement sa présence sur internet.

Face au succès d’Un Amour de Tapis sur les marketplaces, Olivier et son équipe ont dû très vite ajuster la gestion de leur processes, et déménager dans des locaux plus grands pour répondre à l’afflux des demandes. Accompagné par la société Ezytail en 2017, il a pu établir des procédés précis et ainsi mieux gérer ses flux entrants et sortants

Une forte présence sur les places de marché 

Fort de son succès sur les marketplaces, Un Amour de Tapis a concentré sa stratégie de vente sur celles-ci. Aujourd’hui, la société est présente sur 17 places de marché, et reste à l’affût des nouvelles opportunités.

D’après Olivier, les marketplaces sont des vecteurs de vente indispensables, surtout dans son secteur, à condition bien sûr de rester suffisamment rentable. La marque continue de surveiller la naissance de nouvelles places de marché qui pourraient lui apporter de la croissance, comme Mano Mano qui s’est beaucoup développée ces dernières années.

Un Amour de Tapis aujourd’hui

Un Amour de Tapis poursuit sa croissance puis se stabilise en 2019. Cette année a été marquée par des changements d’ERP, nécessaires pour faire face à l’afflux des demandes. La société continue de vendre sur son propre site et y apporte régulièrement des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur. L’ambition de cette stratégie est de partager équitablement les ventes entre le site et les marketplaces.

La société compte aujourd’hui plus de 70 000 produits de tous styles dans ses stocks. Elle se fournit chez des producteurs en Inde, en passant par des fabricants de Turquie et de Belgique, et travaille aussi en flux tendu avec de grandes marques comme Calvin Klein et Jean Paul Gaultier, mais aussi avec de marques moins connues mais tout aussi fiables comme Sanderson, marque anglaise agréée par la Reine d’Angleterre.

Toujours en recherche d’innovations, un Amour de Tapis a pu tester de nombreuses techniques de productions comme l’impression numérique sur tapis. Ils ont d’ailleurs récemment lancé leur ligne de tapis teen avec la marque CAMPS United.

Une équipe en constante évolution

Malgré sa forte croissance et sa présence sur les marketplaces, Un Amour de Tapis reste une structure à taille humaine. Le groupe compte une vingtaine de collaborateurs dont une grande partie travaille en dépôt. 

L’équipe était très polyvalente à ses débuts. Mais avec la croissance des ventes, des pôles ont été créés au fur et à mesure autour de différents métiers. Cela a entre autres permis de suivre des process précis et de mieux détecter les anomalies. 

L’équipe présente au Maroc est gérée par Wiame Mokhtari, directrice associée. Pour préserver une bonne cohésion sur le modèle des toutes petites structures, chaque demande est traitée avec une vraie concertation entre les collaborateurs. Pour Olivier, c’est primordial car ça permet d’offrir un service de qualité et d’installer une relation de confiance avec les clients.

Grâce à une diversité de métiers présents dans les ressources internes, Un Amour de Tapis externalise peu. Graphiste, génie informatique, directeur financier, responsables fournisseurs… certains métiers sont nécessaires en interne pour garder une certaine souplesse afin de traiter les demandes et corriger les anomalies rapidement.

La société doit notamment son succès aux clients qui lui font confiance. En comprenant leurs besoins, elle peut laisser une bonne impression au client pour lui donner envie de revenir acheter ses produits.

Un e-commerce engagé 

A la fois solidaire et soucieux des enjeux sociaux et environnementaux, Un Amour de Tapis mène de nombreuses actions solidaires.

Ses certifications comme “Oeko Tex” ou “AZO-FREE” garantissent une certaine qualité de fabrication, tout en respectant l’environnement. Ces enjeux sont devenus des critères de choix pour les clients.

Le e-commerce participe au programme Care & Fair et lutte contre le travail des enfants en Inde, pays réputé pour ses tapis. Ce programme finance d’ailleurs des formations pour les jeunes filles en Inde.

A plus petite échelle, la société s’engage aussi à ne pas jeter son sur-stock grâce à des braderies et des dons à Emmaüs et au Carrefour des Solidarités, ainsi qu’à ses propres clients. Elle apporte aussi de nombreuses subventions, notamment auprès de l’équipe de handball de Lisses, finaliste de la coupe de France départementale de 2015, et de l’ARSE, qui fait découvrir le monde de l’équitation à des personnes en situation de handicap. 

Une relation étroite avec la haute couture

Plus qu’un e-commerce, Un Amour de Tapis est aussi un partenaire de choix dans le monde de la mode et de la haute couture. Il a donc réalisé des partenariats avec des marques comme Hermès, Kenzo, ou encore Prada.

Il a commencé dès ses débuts à travailler avec des grands noms de la haute couture française comme Franck Sorbier par exemple, en fournissant des tapis pour les événements du couturier. C’est grâce à cette première collaboration en 2004 que Tapis pas Cher est devenu un Amour de Tapis. 

Défilé de la collection printemps-été 2016 prêt-à-porter Kenzo

Un Amour de Tapis, qui fut autrefois un petit e-commerce mené par Olivier, est aujourd’hui devenue une référence du net sur la vente de tapis. Olivier est passé de revendeur sur eBay dans les années 2000 à un industriel accompli vingt ans plus tard, car il a réussi à faire perdurer la tradition familiale en la modernisant, avec l’aide de toute son équipe.

C’est un e-commerce qui a su tirer leçon de ses échecs pour gagner en expérience. Il a su s’imposer sur les marketplaces, canal de conversion qui représente aujourd’hui plus de 50% de ses ventes. 

Finalement, la leçon que tout e-commerçant peut en tirer, c’est que c’est grâce à une capacité d’adaptation et de bons éléments en interne qu’un e-commerce peut se développer et perdurer !

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