Klaviyo : 5 automatisations indispensables pour les e-commerçants

L’automatisation des campagnes e-mail est devenue une priorité pour les marques e-commerce en quête de performance. Dans un environnement où la pression publicitaire est constante et la fidélisation plus complexe, envoyer le bon message, au bon moment, au bon segment n’est plus un luxe mais une nécessité. C’est précisément là que Klaviyo s’impose comme l’une des plateformes les plus puissantes du marché.

Pensé pour les e-commerçants, Klaviyo permet de concevoir des scénarios intelligents d’emailing à partir de données comportementales et transactionnelles précises. L’objectif : transformer chaque point de contact en opportunité de conversion ou de rétention. Mais dans la diversité des options offertes par l’outil, certaines automatisations font figure d’indispensables. Voici les cinq workflows à mettre en place en priorité pour exploiter tout le potentiel de Klaviyo.

1. La série de bienvenue : faire bonne impression dès le premier contact

Pourquoi elle est essentielle

La welcome series est souvent la première interaction automatisée entre votre marque et un nouveau contact. Elle pose les bases de la relation, incite à la première commande et présente les atouts de votre offre. C’est une séquence à fort ROI : selon Klaviyo, les emails de bienvenue génèrent en moyenne 4 fois plus de revenus que les newsletters standards.

Comment l’optimiser

Une bonne série de bienvenue comprend entre 3 et 5 emails étalés sur une semaine. Le premier email doit remercier et présenter la marque, le deuxième mettre en avant vos produits phares ou vos engagements, et le troisième offrir une incitation à l’achat (code promo, livraison offerte, etc.). Il est pertinent d’intégrer un bloc storytelling ou un témoignage client pour créer de l’affect dès le départ.

2. La relance de panier abandonné : récupérer les ventes perdues

Une automatisation à ne jamais négliger

Près de 70 % des paniers sont abandonnés sans finalisation. Un bon scénario de récupération peut transformer jusqu’à 15 % de ces intentions d’achat non concrétisées en ventes réelles. Klaviyo permet de détecter l’abandon dès qu’un utilisateur identifié quitte le site sans passer commande.

Structurer une séquence performante

Il est conseillé d’envoyer 2 à 3 emails espacés de 2 à 24 heures. Le premier rappelle les produits laissés, le second peut inclure une preuve sociale (avis clients, stock limité), et le dernier une incitation claire (remise, alerte sur la disponibilité). Le design doit être simple et 100 % mobile friendly.

3. Le suivi post-achat : fidéliser dès la première commande

Maximiser la valeur client

Le cycle de vie client ne s’arrête pas à la conversion. Un scénario post-achat bien pensé est un levier puissant pour développer la fidélité, inciter au ré-achat ou obtenir un avis produit. C’est aussi un excellent terrain pour activer des logiques d’upsell ou de cross-sell intelligentes.

Exemples de contenus efficaces

Un premier email de remerciement avec informations logistiques.
Un second qui valorise l’usage du produit ou invite à découvrir d’autres gammes.
Un troisième qui demande un avis ou propose une recommandation personnalisée.

L’automatisation peut être segmentée selon le produit acheté, la valeur du panier ou encore la fréquence d’achat du client.

4. La réactivation des clients inactifs : relancer sans agresser

Identifier les signaux de désengagement

Au-delà de 90 jours sans interaction, un client devient « dormant ». Klaviyo permet de créer des segments dynamiques de clients inactifs selon des critères précis : absence de clic, absence d’achat, non-ouverture d’emails…

Recréer l’envie sans pression

On privilégie ici des contenus doux, centrés sur la valeur : les nouveautés, des sélections éditoriales ou des offres exclusives. Un ton empathique est de rigueur. Si la relance reste sans effet, il est préférable de désinscrire automatiquement le contact ou de le passer en segment à basse pression.

5. Le retour en stock : convertir l’intention en vente

Créer un sentiment d’urgence

L’automatisation « back in stock » est souvent sous-utilisée alors qu’elle présente un taux de conversion très élevé. Klaviyo permet de générer un flux spécifique pour informer automatiquement les clients intéressés du retour d’un produit en rupture.

Bien paramétrer son flux

L’email doit partir dès que le stock est réapprovisionné, sans délai. L’objet doit créer un sentiment d’exclusivité et l’email comporter un visuel du produit, un bouton d’appel à l’action clair, et éventuellement une limite de temps. Il peut être utile de combiner cette automatisation avec un workflow de relance panier si le client ne finalise pas.

Bien configurées, ces cinq automatisations peuvent à elles seules transformer la performance d’un site e-commerce. Elles permettent de capitaliser sur l’ensemble du cycle de vie client, du premier contact jusqu’à la fidélisation avancée. Pour aller plus loin, une agence Klaviyo Emailing peut vous accompagner dans la création de scénarios plus poussés (test A/B automatisés, prédictions RFM, SMS marketing, etc.) et leur intégration au cœur de votre stratégie CRM.

Combinées à une vision globale de l’expérience utilisateur, ces automatisations deviennent un levier puissant de conversion, de satisfaction client et de croissance pour toute agence e-commerce ambitieuse.

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