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Conditions de retour : un frein à la vente en ligne ?
Les conditions de retour de produits commandés en ligne auraient elles véritablement un impact sur la validation du panier par l'internaute ?
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Les conditions de retour de produits commandés en ligne auraient elles véritablement un impact sur la validation du panier par l'internaute ?
Et à l'heure où le nombre de ventes en ligne progresse fortement, le volume des colis retournés augmente lui aussi. Une étude a donc été menée par l' Ifop pour Quadient.
En préambule, 72 % des personnes interrogées affirment acheter fréquemment sur internet. Et elles sont 68 % à déclarer avoir déjà renvoyé leur colis.
Au cours de cette enquête menée pour Quadient, (prestataire de services de livraison de colis), 51 % des Français interrogés ont déclaré avoir abandonné leur panier parce que les conditions de retour n'étaient pas satisfaisantes.
Les acheteurs Français interrogés ont identifié des obstacles au renvoi d’un colis. A noter toutefois que 11 % de ces Français n’en ont perçu aucun.
- 33 % regrettent le manque d’emballage et d’étiquette dédiés pour ce retour
- 32 % trouvent les délais pour le remboursement trop longs.
- 29 % se plaignent du fait que les modalités de retour soient mal expliquées
- 28 % font état d’un point de dépôt du colis à retourner trop distant de leur domicile
Selon l’ensemble des personnes interrogées sur les conditions de retour, le service doit être proposé par les e-commerçants : 94 % pensent que « les retours doivent être proposés sans frais ». Et autre point important qui se dégage de cette étude : Les Français qui ont répondu à cette enquête, sont 84 % à penser que des retours trop difficiles nuisent à l'image des e-commerçants.
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