E-commerce : « Encore des abandons de panier ! »

Abandon de panier : 3 acheteurs sur 4 abandonnent leur panier, et donc ne concrétisent pas leur achat en ligne, selon la Févad.

Et dire que pourtant, vous avez tout fait pour les faire venir sur votre boutique en ligne. Vous avez travaillé votre offre, vous avez travaillé le look de votre site. Vous avez aussi travaillé votre référencement et investi dans la publicité. Bref, ils sont là, ils sont séduits par vos produits qu’ils ont placés dans leur panier. Et 75 % de risque malgré tout d’un abandon de panier !

Peut-être, parce que là aussi, vous avez tout fait pour !

Ne vous est il jamais arrivé, dans une boutique physique, de renoncer à votre achat juste avant, ou lors de votre passage à la caisse ? Cette longue file d’attente, la caissière bien trop lente pour votre patience. Le terminal de paiement qui ne se connecte pas, le magasin qui n’accepte plus votre paiement par chèque. Et de tourner les talons avec cette petite réflexion acide : Puisque c’est comme cela, je vais aller voir ailleurs !

Il en est de même pour vos visiteurs, derrière leurs écrans, qui iront voir ailleurs si vous leur proposez l’un ou l’autre des ces principaux motifs d’abandon de panier :

• 26 % des abandons viennent du fait que vos clients aient jugé le processus de paiement trop long, voire trop compliqué
• 17 % à cause ce manque de sécurité dont ils ont peur au moment de vous communiquer leurs informations bancaires
• 6 % d’abandons de panier, parce que vous ne leur proposez pas assez d’options pour procéder à ce règlement

C’est pour cette raison, qu’après avoir tant travaillé pour les capter, les retenir, vous devez aussi travailler pour les rassurer et dédramatiser ce moment qu’est le parcours de paiement.

N’hésitez pas à mettre en place le paiement en 1 clic, possible du fait d’un enregistrement anticipé des coordonnées du client.

Vous pouvez aussi proposer le remplissage automatique provenant des moyens de paiement que votre client a préalablement enregistré sur son téléphone, ou dans son navigateur. 

Ces moyens permettent de raccourcir l’étape de paiement et d’éviter que le client n’abandonne avant d’arriver au terme de cette opération.

Et pour les rassurer, affichez sur votre site, de façon très claire, la solution de paiement sécurisée que vous proposez.

A défaut, vous aurez effectivement tout fait pour enregistrer des abandons de panier !