Le social selling : une voie à suivre ?

Le social selling est devenu le moyen pour les entreprises d’atteindre leurs clients, d’établir des relations et d’augmenter les ventes. Mais bien que cela puisse être une stratégie utile pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs ventes et leur visibilité, ce n’est pas une solution miracle.

Il est important que les entreprises comprennent les avantages et les risques liés à cette approche.  Ceci pour décider si cela vaut la peine de consacrer du temps et des ressources à la mise en œuvre et à la gestion d’une stratégie de social selling..

Il est également important que les entreprises gardent à l’esprit que le marketing sur les médias sociaux est une activité à long terme. Et qu’il nécessite un investissement régulier et un suivi pour garantir la réussite.

Mais qu’est réellement le social selling ?

En deux mots, c’est un type de vente basée sur des médias sociaux. Le social selling permet aux entreprises de vendre directement leurs produits ou services à des clients ciblés. Au travers des réseaux sociaux bien sûr, tels que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et d’autres.

Le social selling diffère du marketing des médias sociaux en ce sens qu’il est axé sur la connexion individuelle avec les clients. Et non sur la diffusion de votre message aux masses. Il s’agit d’établir des relations authentiques et d’engager des conversations à double sens pour aider les gens. 

La vente sociale est le processus de communication avec les prospects et les clients par le biais des médias sociaux.

En résumé, le social selling aide les entreprises à établir la confiance et la fidélité avec leur public cible. Ce qui facilite la conversion des prospects en clients. La vente sociale permet également aux entreprises de partager facilement du contenu avec leur réseau et d’atteindre plus de personnes. Ce qui peut conduire à davantage d’opportunités de vente. De plus, l’utilisation de la vente sociale peut aider les entreprises à mieux comprendre leur public cible. Ce qui leur permet d’adapter leur contenu et leur messagerie pour un impact maximal.

Les avantages du social selling

Le social selling est un outil puissant. Il permet aux entreprises et aux équipes de vente d’atteindre de nouveaux clients et de développer leurs ventes. Il permet aux représentants commerciaux de nouer des relations avec leur public cible et d’identifier des clients potentiels. Tout cela grâce à la puissance des médias sociaux. 

Grâce à la vente sociale, les entreprises peuvent utiliser toute une série de plateformes pour communiquer directement avec les prospects, créer des conversations significatives et établir des relations. 

En tirant parti de la puissance du social selling, les entreprises bénéficient de nombreux avantages. Tels qu’une meilleure connaissance de la marque, des taux de conversion plus élevés et une plus grande fidélité des clients.

On peut déterminer 4 avantages majeurs à avoir recours au social selling.

• Une plus grande exposition : Car il s’agit d’un excellent moyen de promouvoir votre entreprise et de vous connecter avec de nouveaux clients. En partageant du contenu et en engageant la conversation sur les médias sociaux, vous pouvez atteindre un public plus large et plus diversifié que celui des annonces traditionnelles.
• La possibilité de cibler des personnes spécifiques : Les médias sociaux offrent aux entreprises la possibilité de cibler des publics très spécifiques. Par exemple, si vous vendez des produits pour les sportifs, vous pouvez cibler des personnes qui s’intéressent à ce sujet. Cela vous permettra de mieux vous concentrer sur les personnes qui ont le plus de chances d’acheter votre produit.
• Des relations plus personnelles et plus durables : Les médias sociaux vous permettent de créer des relations personnelles directes avec vos clients. Vous pouvez répondre aux messages et aux commentaires des clients et prendre part à des conversations sur les différents sujets qui les intéressent. Cela vous permet de créer des relations plus durables avec vos clients et de les fidéliser.
• Une plus grande flexibilité : En ce sens que cela vous permet d’être plus flexible et réactif aux besoins des clients. Vous pouvez adapter rapidement votre stratégie en fonction des commentaires et des réactions des clients et offrir des offres spéciales et des rabais pour les inciter à acheter.

En contrepartie, le social selling implique quelques défis !

Les défis du social selling

La vente sociale peut être un défi pour un certain nombre de raisons. Il faut du temps pour établir la confiance et les relations. Vous ne pouvez pas espérer commencer à vendre tout de suite. 

Les clients peuvent ne pas répondre à vos messages sociaux. Vous devez donc trouver des moyens d’engager le dialogue avec eux sans être trop pressant. 

En outre, il peut être difficile d’équilibrer votre temps et vos efforts entre la vente sociale et les autres tâches liées à votre entreprise. 

La vente sociale peut également être risquée. Si vous dépassez vos limites, vous risquez de passer pour quelqu’un de trop pressant ou de spammeur. Cela pourrait nuire à votre marque. Vous pouvez également détourner l’attention de vos produits et services, ce qui pourrait nuire à vos résultats.

C’est pourquoi, afin d’obtenir le succès grâce au social selling, il convient de :

• Établir des relations : La vente sociale est basée sur la construction de relations. Les vendeurs doivent trouver le moyen de créer des relations avec leur public cible et de les maintenir à long terme.

• Fixer des objectifs : Il est important que les vendeurs fixent des objectifs clairs et réalisables pour leur campagne de vente sociale. Cela facilite leur suivi et leur évaluation.

• Comprendre le public : Les vendeurs doivent comprendre le public auquel ils s’adressent et s’adapter à ses besoins. Ils doivent donc étudier leur public et prévoir des stratégies et des campagnes de vente spécifiques.

• Suivre les tendances : Les vendeurs doivent rester à l’affût des tendances et des changements dans leur public cible afin de s’assurer que leurs campagnes de vente sont toujours à jour et pertinentes.

• Utiliser le contenu pour promouvoir : Les vendeurs doivent créer et diffuser du contenu pertinent pour leur public cible afin de promouvoir leurs produits et services. Cela peut inclure des articles, des vidéos, des infographies et des publications sur les réseaux sociaux.

Comment se lancer ?

La première étape pour réussir est de créer une forte présence sociale. Vous ne pouvez pas dialoguer avec les gens s’ils ne peuvent pas vous voir ou trouver vos publications. Vous pouvez également tirer profit de l’adhésion à des groupes pertinents sur les médias sociaux, où vous pouvez rencontrer des personnes partageant les mêmes idées. Commencez par les plateformes de médias sociaux que vous connaissez le mieux et sur lesquelles vous avez le temps de vous engager. Choisissez des plateformes où vos prospects et vos clients se retrouvent. Concentrez vous sur quelques plateformes à la fois pour ne pas être submergé. Choisissez quelques plateformes qui sont les plus utiles à votre entreprise et connectez vous.

• Définir votre plan d’action : avant de commencer à vendre sur les réseaux sociaux, déterminez un plan de campagne et une stratégie de contenu. Décidez quelles plateformes sociales vous allez utiliser, comment vous allez communiquer avec vos clients et quels produits vous allez promouvoir.

• Créer des profils sur les réseaux sociaux : créez des profils sur les réseaux sociaux les plus populaires et commencez à construire votre communauté. Utilisez des images et du contenu de qualité pour vous assurer que votre marque est représentée de manière professionnelle.

• Engager votre communauté : engagez votre communauté en partageant du contenu intéressant et pertinent. Posez des questions, publiez des sondages et répondez aux commentaires et aux questions des clients pour créer une relation plus personnelle avec votre public.

• Faites des promotions et des offres spéciales : pour encourager les gens à acheter vos produits, proposez des promotions et des offres spéciales. Vous pouvez également organiser des concours et des jeux pour augmenter l’engagement et la visibilité de votre marque.

• Suivez et analysez vos performances : suivez vos performances pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Assurez-vous de vérifier les statistiques et les données pour voir comment votre contenu est reçu par votre public et quels produits ont le plus de succès.

Des conseils pour votre stratégie de social selling ?

Avec les bonnes stratégies et tactiques, le social selling est un outil puissant pour fidéliser les clients, accroître leur engagement et, en fin de compte, stimuler les ventes. En développant une stratégie de vente sociale efficace, les organisations peuvent maximiser leur portée, renforcer la confiance et créer des relations plus significatives avec les clients. 

• Tout d’abord, utilisez les bons outils. Il existe de nombreux outils en ligne qui peuvent vous aider à mieux organiser votre campagne et à communiquer avec votre public. Les outils tels que Facebook, Twitter et Instagram sont parfaits pour communiquer avec vos clients.
• Présentez des images attrayantes. Les images sont un excellent moyen de communiquer avec votre public et de promouvoir votre produit. Assurez-vous que les images sont de qualité et qu’elles reflètent l’esprit et le style de votre marque.
• Créez un contenu intéressant et engageant. Les gens veulent en savoir plus sur votre produit et sur votre entreprise. Créez un contenu intéressant et engageant qui les incite à en apprendre davantage.
• N’oubliez pas d’être actif sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de communiquer avec votre public et de promouvoir votre produit. Répondez aux questions des clients et partagez des actualités et des informations intéressantes.
• Ayez recours à des vidéos. Les vidéos sont un excellent moyen de communiquer avec votre public et de promouvoir votre produit. Vous pouvez créer des vidéos courtes qui expliquent le produit et répondent aux questions des clients.
• Et pourquoi pas des codes promotionnels ?  Les codes promotionnels sont une excellente façon de motiver les clients à acheter votre produit et à le recommander à leurs amis. Essayez d’utiliser des codes promotionnels pour encourager les gens à partager votre produit avec leurs réseaux sociaux.

Comment utiliser les bonnes plateformes de médias sociaux ?

Le potentiel des médias sociaux pour augmenter les ventes est indéniable. Mais de nombreuses entreprises ne sont pas sûres de la meilleure façon de les utiliser. Pour tirer le meilleur parti des médias sociaux, il est important de comprendre le fonctionnement des différentes plateformes. Et de savoir laquelle convient le mieux à votre entreprise. En analysant les tendances, en comprenant votre public cible et en utilisant les bons outils, vous pouvez maximiser l’impact de vos efforts en matière de médias sociaux et augmenter vos ventes. Avec une approche stratégique et les bons outils, les médias sociaux sont un moyen incroyablement efficace d’atteindre les clients, de renforcer la visibilité de la marque et de développer votre entreprise.

Reprenons les plateformes de médias sociaux les plus populaires

Facebook

L’une des plateformes les plus populaires pour la vente sociale en raison de sa vaste base d’utilisateurs et de sa large gamme de fonctionnalités. Il permet aux entreprises d’atteindre des clients potentiels, d’interagir avec eux et d’établir des relations avec eux. De plus, les entreprises peuvent utiliser les publicités Facebook pour atteindre leur public cible et promouvoir leurs produits ou services. Facebook propose également une variété d’outils pour aider les entreprises à mesurer le succès de leurs efforts de vente sociale, tels que le tableau de bord Insights et le gestionnaire de publicités. Enfin, les entreprises peuvent utiliser les groupes Facebook pour créer une communauté de clients et de fans et obtenir des commentaires directs de leur part.

Twitter

Twitter permet aux entreprises d’atteindre des prospects potentiels en temps réel. Il aide les entreprises à établir des relations avec leur public cible, leur permettant d’interagir avec eux et de répondre rapidement aux questions. De plus, les entreprises peuvent utiliser les publicités Twitter pour cibler leur public cible et promouvoir leurs produits ou services. Twitter propose également des outils d’analyse qui peuvent aider les entreprises à mesurer leurs efforts de vente sociale, tels que le tableau de bord d’activité Tweet. Enfin, les entreprises peuvent utiliser Twitter pour se tenir au courant des tendances et des actualités du secteur.

Instagram

Instagram est une excellente plate-forme pour le social selling en raison de sa vaste base d’utilisateurs et de ses taux d’engagement élevés. Il permet aux entreprises de créer un contenu visuellement attrayant et d’atteindre facilement leur public cible. De plus, les entreprises peuvent utiliser Instagram Ads pour promouvoir leurs produits ou services et atteindre des clients potentiels. Instagram propose également des outils d’analyse pour aider les entreprises à mesurer le succès de leurs efforts, tels que le tableau de bord Insights. Enfin, les entreprises peuvent utiliser Instagram Stories et Live pour interagir avec leur public.

TikTok

C’est une excellente plateforme de vente sociale en raison de sa vaste base d’utilisateurs et de ses taux d’engagement élevés. Il dispose d’un algorithme unique qui aide les marques à atteindre plus de personnes avec leur contenu, augmentant ainsi les chances de conversions. De plus, les influenceurs TikTok peuvent aider les entreprises à atteindre leur public cible et à générer plus de prospects. Les marques peuvent également créer un contenu engageant qui peut facilement devenir viral, les aidant à gagner plus d’abonnés et à atteindre plus de clients potentiels. TikTok propose également un Creator Marketplace, permettant aux entreprises de trouver les bons influenceurs avec lesquels s’associer et promouvoir leur marque. Enfin, les entreprises peuvent utiliser les annonces non désactivables de TikTok pour présenter leurs meilleures offres et attirer davantage de personnes vers leurs produits.

Linkedin

LinkedIn est l’une des plateformes les plus puissantes en raison de sa base d’utilisateurs professionnels et de ses fonctionnalités étendues. Il permet aux entreprises d’atteindre des clients potentiels, d’interagir avec eux et d’établir des relations avec eux. De plus, les entreprises peuvent utiliser LinkedIn Ads pour cibler leur public souhaité et promouvoir leurs produits ou services. LinkedIn propose également une variété d’outils d’analyse pour aider les entreprises à mesurer le succès de leurs efforts tels que LinkedIn Analytics et Sales Navigator. Enfin, les entreprises peuvent utiliser les capacités de messagerie de LinkedIn pour communiquer directement avec des clients potentiels et entretenir des prospects.

Youtube

La plateforme permet aux entreprises de créer des vidéos de haute qualité et d’atteindre facilement leur public cible. De plus, les entreprises peuvent utiliser YouTube Ads pour cibler l’audience souhaitée et promouvoir leurs produits ou services. YouTube propose également des outils d’analyse pour aider les entreprises à mesurer le succès de leurs efforts de vente sociale, tels que YouTube Analytics. Enfin, les entreprises peuvent utiliser YouTube Live et YouTube Stories pour interagir avec leur public et créer des liens plus personnels.

Le social selling est un moyen efficace d’entrer en contact avec vos clients et vos prospects. Il est important de construire votre marque sur les médias sociaux et de publier du contenu pertinent et attrayant. 

Vous pouvez également vous engager auprès de vos clients sur les médias sociaux et réaliser des ventes en utilisant des stratégies de vente sociale, comme fournir un contenu utile et demander la vente. 

Si vous n’êtes pas sûr que le social selling  convienne à votre entreprise ou si vous n’avez pas le temps ou les ressources nécessaires pour vous y consacrer, vous pouvez faire appel à Capsule B. 

Prenons quelques minutes pour en parler ! 

Chez Capsule B, nous mettons en place avec vous, votre stratégie de social selling pour vous aider à générer des prospects et des ventes. Nous déterminerons avec vous votre public cible et élaborerons un plan d’action qui résonne avec lui. Un moyen d’établir des relations, de générer du trafic sur votre site et de conclure des ventes.